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服务指南

2017/12/05 10:06
尊敬的用户:
 
  您好,感谢您选用晶彩视讯的产品!
 
  本着以"优越的产品为客户提供解决方案、完善的售后体系获得客户更高的满意度"为服务宗旨,晶彩视讯客户服务部将为每一个用户提供热情周到的服务。我们可为您提供产品级、方案级、应用级组成、后期维护四级技术服务,依托公司完善的架构体系,为客户提供快捷而不失其细心,持续而不失其稳定的高质量服务。
 
服务内容
 
售前服务:
1、技术支持工程师为您提供产品的功能、应用环境等情况咨询介绍;
2、收集客户需求信息,为客户提供各种切实可行的解决方案,供客户参考选择;
3、方案图设计
 
售中服务:
1、安装现场勘察,根据现场的实际情况,我们可以对方案做适当的调整;
2、上门安装调试服务;
3、产品应用功能、使用方法培训;
4、系统运行正常后,项目验收,向客户出具验收报告。
 
售后服务:
1、统一服务热线(400-8485-686),技术人员提供7*24小时热线支持服务;
2、提供保修及技术人员上门服务;
3、产品定期巡检及维护;
4、产品软件升级服务
 
产品保修
整机保修一到三年(以销售协议为准),包括所有软硬件产品;
注:一切人为损坏,意外损坏及违章使用而引起的故障及损坏不在保修范围之内。设备保修期过后,提供设备维修有偿服务,酌情收取元器件、维修费。
 
服务流程:
一、服务流程
1、产品安装:根据客户需求制定安装方案——方案确定后项目安装前准备——派技术人员上门服务——产品安装与调试——产品试运行及培训——产品验收;
2、报修服务:服务报修——技术支持电话指导——派技术人员上门服务——故障确定及解决——服务工单签收——电话回访及满意度调查;
3、巡检升级、维护:拟定巡检升级计划方案——方案确定——派技术人员上门服务——巡检升级验证——巡检升级报告。
 
二、如何获得技术支持服务:
1、拨打晶彩视讯(北京)科技有限公司技术服务热线:400-8485-686
2、把问题传真给晶彩视讯客户服务部,传真号码:010-82967178
3、您可以把问题或数据发邮件给我们,邮箱:sales@jcdid.com
4、您可以到我司官网与在线客服联系或留言反映您的问题或与销售经理直接联系。
 
三、为让您的问题得到更快解决,请您在提交技术问题留意以下事项:
1、当您向客户服务部提交问题时,请提供您的基本信息,包括公司名称、联系人、联系电话及贵公司使用产品的序列号;
2、提交问题后,无论解决与否,请记下客服人员的姓名(或电话)。